Condiciones de Envío y Devolución

Todos nuestros envíos son gratis. El precio indicado en la web es el precio final, con el transporte incluido.

Los pedidos contratados a través de las agencias de transportes Seur y Nacex tardan entre 24 y 48 horas de días laborables en ser entregados en la Península y entre 48 y 72 horas en Baleares. Los pedidos realizados más tarde de las 16h saldrán de la bodega al día siguiente.

De manera general, los repartidores comienzan el reparto a las 8 horas y terminan sobre las 20 horas, de lunes a viernes. Ambas empresas de transportes tienen un servicio de aviso de la entrega a través del email. Una vez que el pedido esté en las instalaciones de la empresa de transporte, recibirás un correo de Seur o Nacex con la fecha de entrega. A través de este correo podrás posponer el día, la hora, o cambiar el lugar de entrega de tu pedido.

En el caso de Seur, recibirás un segundo correo el mismo día de la entrega, indicándote la franja de dos horas en la que se hará la entrega. En determinados momentos del año (Black Friday, Navidades y vacaciones de verano), este servicio se desconecta y recibirás solo el segundo correo.

En contadas ocasiones las entregas se pueden demorar un poco más de 48h por varios motivos (zonas saturadas, roturas, accidentes, huelgas…). Te pedimos por favor que tengas un poco de paciencia y esperes hasta las 96h antes de contactarnos vía email a info@bodegasmurilloviteri.com, dejándonos tu nombre (el mismo con el que hayas hecho el pedido) y tu teléfono.

En caso de que no estés en el primer intento de entrega, el vino será devuelto a la delegación de la agencia de transportes y se volverá a realizar un intento de entrega al día siguiente. En caso de encontrarte ausente más de dos veces, el pedido será enviado a un punto de recogida. Para evitarlo, recomendamos aportar la información necesaria a través del email que recibas de la agencia de transporte.

Si detectas que la dirección de envío tiene algún error, por favor ponte en contacto con nosotros cuanto antes a través del email info@bodegasmurilloviteri.com o en el tel: 944 495 839. Nosotros lo gestionaremos con la agencia de transportes para solicitar el cambio.

Lo dejamos a tu elección. Seur y Nacex son reconocidas agencias de transportes a nivel nacional. Depende de la experiencia del usuario, hay veces que los clientes nos comunican que funciona mejor una que otra, dependiendo de las zonas de entrega.

También hay ocasiones que, dependiendo de las zonas, hacemos el transporte con nuestros propios vehículos y personal de bodega. En este caso, siempre llamamos por teléfono antes de la entrega.

Utilizamos un embalaje de cajas reforzadas especialmente diseñadas para el transporte de botellas. Protege las botellas ante posibles impactos incluso entre ellas y nos permite tener una de las tasas de rotura más baja del sector (menos del 0,5%).

Aun así, si tu pedido sufre una rotura durante el transporte, te avisaremos y gestionaremos el envío de la reposición de forma inmediata. Si eres tú quien detecta la rotura, te pedimos que no aceptes la caja de vino, la devolverán a la bodega y te mandaremos otra en perfectas condiciones. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 944 495 839 o envíanos un correo a info@bodegasmurilloviteri.com. Te llamaremos y lo solucionaremos rápidamente.

Nos gusta hacer las cosas bien, el cliente siempre es lo primero y cuidamos personalmente hasta el último detalle tanto en la elaboración del vino como en servicio, experiencia de compra y transporte. Si por algún motivo no te sientes 100% satisfecho, es posible devolver los productos en los siguientes casos:

• Derecho de desistimiento. En cumplimiento de la Ley Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, Murillo Viteri establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación. Los gastos directos de devolución correrán a cuenta del cliente (Portes de envío ). Los artículos deberán devolverse en perfecto estado. Una vez comprobado el perfecto estado, se procederá a su abono.
• Producto defectuoso. Si el cliente recibe un producto con algún tipo defecto, deberá indicarlo a través del teléfono 944 495 839 o a través del correo info@bodegasmurilloviteri.com para proceder a su sustitución inmediata por otro igual. Todos los gastos de recogida y nueva entrega del producto corren a cargo de Bodegas Murillo Viteri, y nos ocuparemos de que obtenga su pedido en perfecto estado.

Para poder proceder con la devolución deberá enviarnos un email a info@bodegasmurilloviteri.com indicando sus datos de contacto (nombre, apellidos, dirección y teléfono), número de pedido o factura y motivo de la devolución.