Envíos y Devoluciones

Envíos nacionales

Los pedidos a Península incluyen el transporte, los impuestos y todos los costes asociados.

Los envíos a Baleares tienen un suplemento de 8 €.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla desde la tienda online.

Envíos internacionales

Países con envío incluido en el precio

Portugal, Francia, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Suecia, Grecia, Andorra, Mónaco, Vaticano, Islas Feroe, Groenlandia, Azores y Madeira.

Países con suplemento de envío de 15 €

Bulgaria, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Rumanía, Malta y Chipre.

Países con suplemento de envío de 25 €

Croacia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Gibraltar e Islandia.

Para envíos a destinos fuera de las zonas indicadas, puedes contactarnos en:
info@bodegasmurilloviteri.com
o en el teléfono: +34 944 495 839

Pedidos en España

Los pedidos realizados antes de las 14:00 h se entregan habitualmente en 24-48 horas laborables en Península y entre 48-72 horas laborables en Baleares.

Pedidos internacionales

Los pedidos internacionales realizados antes de las 14:00 h se entregan habitualmente en 2-4 días laborables.

Los pedidos realizados después de las 14:00 h saldrán de la bodega el siguiente día laborable.

De manera general, los repartidores comienzan el reparto a las 8:00 h y terminan aproximadamente a las 20:00 h, de lunes a viernes. La empresa de transporte dispone de un servicio de aviso de entrega por email. Una vez que el pedido se encuentre en sus instalaciones, recibirás un correo con la fecha de entrega. A través de este correo podrás posponer el día o cambiar el lugar de entrega de tu pedido.

En contadas ocasiones, las entregas pueden demorarse por diferentes motivos, como saturación de determinadas zonas, roturas, accidentes o huelgas. Te pedimos que esperes hasta 3 días laborables en el caso de los pedidos enviados dentro de España y hasta 6 días laborables en los envíos internacionales antes de contactarnos. Si después de este margen todavía no has recibido el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos presentar la reclamación correspondiente.

Si no estás presente durante el primer intento de entrega, el vino será devuelto a la delegación de la agencia de transporte y se realizará un nuevo intento al día siguiente. Si te encuentras ausente en más de dos ocasiones, el pedido será enviado a un punto de recogida. Para evitarlo, recomendamos facilitar la información necesaria a través del email que recibas de la agencia de transporte.

Si detectas que la dirección de envío contiene algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del email info@bodegasmurilloviteri.com o en el teléfono +34 944 495 839. Nosotros lo gestionaremos con la agencia de transporte para solicitar el cambio.

Utilizamos un embalaje de cajas reforzadas especialmente diseñadas para el transporte de botellas. Este embalaje protege las botellas frente a posibles impactos, incluso entre ellas, y nos permite mantener una de las tasas de rotura más bajas del sector, inferior al 0,5 %.

Aun así, si tu pedido sufre una rotura durante el transporte, te avisaremos y gestionaremos el envío de la reposición de forma inmediata. Si eres tú quien detecta la rotura, te pedimos que no aceptes la caja de vino. La agencia de transporte la devolverá a la bodega y te enviaremos otra en perfectas condiciones. Ponte en contacto con nosotros a través del teléfono +34 944 495 839 o envíanos un correo a info@bodegasmurilloviteri.com. Te llamaremos y lo solucionaremos rápidamente.

Nos gusta hacer las cosas bien. El cliente siempre es lo primero y cuidamos personalmente hasta el último detalle, tanto en la elaboración del vino como en el servicio, la experiencia de compra y el transporte. Si por algún motivo no te sientes 100 % satisfecho, es posible devolver los productos en los siguientes casos:

• Derecho de desistimiento. En cumplimiento de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996), en relación con las ventas a distancia, Murillo Viteri establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, sin necesidad de aportar ninguna justificación. Los gastos directos de devolución, incluidos los portes, correrán a cargo del cliente. Los artículos deberán devolverse en perfecto estado. Una vez comprobado su estado, se procederá al correspondiente abono.
• Producto defectuoso. Si el cliente recibe un producto con algún defecto, deberá comunicarlo a través del teléfono +34 944 495 839 o del correo info@bodegasmurilloviteri.com para proceder a su sustitución inmediata por otro igual. Todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán a cargo de Bodegas Murillo Viteri.
• Producto personalizado. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ya que han sido elaborados específicamente según las indicaciones del cliente.
  Únicamente se aceptarán devoluciones cuando el producto presente defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.

Para proceder con la devolución, deberás enviarnos un email a info@bodegasmurilloviteri.com indicando tus datos de contacto —nombre, apellidos, dirección y teléfono—, el número de pedido o factura y el motivo de la devolución.

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@bodegasmurilloviteri.com con:

– Nombre completo
– Dirección y teléfono
– Número de pedido o factura
– Motivo de la devolución

Una vez que recibamos y revisemos el producto, que deberá encontrarse en su embalaje original y sin usar, procederemos al reembolso o a la sustitución, según corresponda.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.